Aturan Layanan Umum
ATURAN PEMESANAN
Aturan Pemesanan ini diterbitkan untuk mempermudah konsumen dalam memperoleh jasa layanan kami serta untuk menghindari sejumlah kesalahpahaman yang mungkin terjadi antara pihak KAYALA Event Organizer & Party Equipment maupun pihak konsumen.
Berikut ini prosedur pemesanan jasa EO (Event Organizer) maupun sewa Party Equipment (Properti Pesta) yang berlaku di KAYALA :
Menghubungi KAYALA
Konsumen dapat mencari informasi detail mengenai jasa atau properti yang dibutuhkan melalui Admin di sejumlah media marketing KAYALA sebagai berikut :
Phone : 0813 8259 6789 | 0819 3207 6789
Whatsapp : 0813 8259 6789 | 0819 3207 6789
Email : kayala.alatpesta@gmail.com
Surat Penawaran dan Negosiasi
1- Konsumen berhak meminta surat penawaran kepada pihak KAYALA terkait jasa atau properti yang dibutuhkan.
2- Surat penawaran tersebut berisikan tipe jasa atau properti yang dibutuhkan, jumlah properti, dan harga.
3- Dianjurkan agar surat penawaran diberikan dengan kop surat resmi KAYALA dan melalui Whatsapp atau Email agar lebih jelas dan terperinci.
4- Konsumen berhak melakukan negosiasi harga dengan pihak marketing KAYALA.
Survey Lokasi
1- Konsumen dapat mengajukan permintaan survey lokasi event kepada pihak Admin KAYALA.
2- Pengajuan survey lokasi oleh konsumen dapat dilakukan setelah pihak konsumen menyetujui harga yang sebelumnya telah diajukan, baik di surat penawaran maupun via telepon atau SMS.
3- Konsumen juga harus menyetujui pemberlakuan cancel fee jika terjadi pembatalan setelah pihak KAYALA melakukan survey.
Uang Muka
1- Setelah dilakukan survey dan kedua belah pihak telah menyetujui kesepakatan harga, selanjutnya dilakukan proses pencatatan data pesanan disertai pengecekan properti dan kesiapan lainnya secara lebih akurat.
2- Pihak konsumen diharuskan membayar uang muka minimal 30 persen dari nilai total transaksi.
3- Uang muka dapat dibayarkan melalui transfer atau dapat dibayarkan secara langsung/tunai ke kantor KAYALA.
Waiting List
1- Order dapat masuk ke dalam waiting list setelah uang muka dibayarkan.
2- Kemungkinan masuknya schedule tambahan secara mendadak dari order lain dapat terjadi jika terlambat melakukan pembayaran uang muka.
Cancel Fee
1- Setelah dilakukan survey atau Layout Event, konsumen diharapkan tidak membatalkan order secara sepihak.
2- Jika terjadi pembatalan setelah survey atau setelah Lay Out Event konsumen dikenakan Cancel Fee berikut ini :
Area DKI Jakarta = Rp. 500.000,- (Lima Ratus Ribu Rupiah).
Area Bodetabek = Rp. 1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
Lay Out 1 (satu) Gambar = Rp. 250.000,- (Lima Ratus Ribu Rupiah).
Minimal Charge Order
1- Minimal Charge Order antar (delivery/pasang/bongkar) Rp. 1.500.000,- (Satu Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) untuk hari non weekend
2- Rincian Minimal Charge Order adalah Rp. 750.000,- untuk item/jasa, sementara sisanya untuk transport + jasa pemasangan.
3- Minimal Charge antar (delivery/pasang/bongkar) 2.000.000,- (Dua Juta Rupiah) pada waktu weekend.
4- Minimal Charge Order tersebut adalah untuk sebagian besar wilayah DKI Jakarta yang berjarak maksimal 20 km dari lokasi KAYALA.
Pelunasan
1- Pelunasan dapat dilakukan sebelum hari H.
2- Event yang berlokasi selain di rumah atau di perusahaan (kantor) paling lambat melakukan pelunasan saat properti tiba di lokasi.
3- Event yang berlangsung di rumah atau di perusahaan (kantor) dapat melakukan pelunasan setelah acara selesai.
Revisi Order
1- Konsumen dianjurkan untuk tidak merevisi item order jelang hari H.
2- Revisi item order 3-1 hari sebelum hari H dapat dikenakan charge dengan nilai yang akan dinegosiasikan antara pihak konsumen dengan pihak KAYALA.
3- Charge dikenakan hanya pada item yang direvisi.
Claim
1- Konsumen dapat melaporkan klaim item/properti yang tidak sesuai kepada Admin.
2- Klaim item/properti oleh konsumen akan segera ditindaklanjuti dan diatasi oleh Admin sebelum event dimulai.
3- Klaim yang tidak melalui Admin maka dianggap bukan klaim.
Cancel Order
1- Cancel order tidak dapat dilakukan saat properti telah dikirim atau setelah tiba di lokasi event.
2- Jika terjadi peng-cancel-an setelah item tiba di lokasi maka Konsumen akan tetap dikenakan charge 100% pada item yang dicancel.
TTD
KAYALA Management